2026年以来，区医保局经办窗口坚持以人民为中心，抓实抓细政务服务热线诉求办理工作，严格落实接诉即办、限时办结、回访闭环工作机制，高效处置群众医保咨询和业务诉求。8月共收到群众表扬工单2件，医保经办服务质效得到群众认可。

　　区医保局经办窗口持续优化工单办理流程，实行专人负责、快速分流、精准处置、及时反馈的全链条办理模式，压缩办理时限、提升答复质量。针对群众反映的医保报销、异地就医备案、政策咨询、待遇享受等高频问题，窗口工作人员主动靠前、耐心解答、细致指导，帮助群众梳理材料、指导线上办理，切实解决群众办事堵点难点，有效减少群众跑腿次数。同时，坚持以好评促提升、以典型带整体，把群众表扬作为优化服务的重要动力，常态化总结优质服务经验，促进经办人员提升政策水平和服务素养，防止推诿拖延、简单答复等问题。

　　下一步，区医保局经办窗口将持续夯实政务服务热线办理工作，不断细化服务举措、提升经办效能，用心用情办好每一件民生诉求，切实提升群众医保获得感和满意度。