梅县区治理物业服务突出问题典型案例通报

为贯彻落实中央和省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的决策部署，深入开展“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作，现公布一批典型案例，请各物业服务企业对标先进，以案为鉴，自查自纠，依法落实主体责任，维护居民合法权益，不断提升物业服务水平。

一、正面案例

御元阳光城：党建引领三方联动，共建社区美好家园

御元阳光城小区位于梅州市梅县区剑英大道中段，由梅州市盛嘉物业管理有限公司提供物业服务。小区2019年11月交付使用，总建筑面积约30万平方米，住户2000户，绿化率35%，是集公寓、高层洋房、别墅、幼儿园及商业配套于一体的大型社区。随着入住率提高，小区一度面临电动车充电乱象、楼道堆物等治理压力。盛嘉物业坚持“服务为本、业主至上”，以党建引领为抓手，推动服务提质、环境优化、居民满意。

一是建强红色阵地，把矛盾化解在楼栋。成立“御元阳光小区党群服务驿站”，构建“社区党委+物业+楼栋长”三方联动机制，集政策宣传、民意收集、矛盾调解于一体。依托阵地定期开展爱国主义教育、红色观影等活动，累计协调解决公共事务3项、调解邻里纠纷20起，基本实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。

二是做实惠民服务，让满意度看得见。打造“物业+生活服务”平台，常态提供代收快递、社区义诊、免费理发、家电维修、刀具打磨、协助搬运等便民项目。这些事虽小，但办到了业主心坎上，大家对小区的认同感明显增强，物业服务满意度由85%提升至95%。

三是整治安全隐患，把环境品质提上来。在做好日常保洁、绿化养护基础上，联合社区开展“楼道清障”“电动车整治”专项行动和消防演练，新增地面集中充电棚3处、充电端口96个，有效解决“飞线充电”问题；增设旧衣物回收箱3处，推动垃圾分类与资源循环利用，兼顾公益与环保，小区整体居住环境明显改善。

御元阳光城小区已初步形成党组织领导有力、物业管理规范、居民共建共治共享的治理格局。下一步，盛嘉物业将继续以居民需求为导向，巩固服务成果，带动更多业主参与小区治理，共同维护小区的美好家园。

二、反面案例

安兴物业居民住宅区的物业服务人未保障公共疏散通道、安全出口、消防车通道畅通

【违法行为】安兴物业管理的福东园金景湾住宅小区,部分楼栋存在占用疏散通道的违法行为。

【处罚情况】梅州市梅县区消防救援大队于2025年7月1日对安兴物业作出处6000元罚款的行政处罚。

梅州市梅县区住房和城乡建设局

2026年9月1日