“你好，能问一下残疾人身份证到期换证（没有指纹信息无法网上办理）有没有什么便民措施吗” ？近日，梅县公安收到市民吴先生在梅州公安“局长信箱”留下的求助信。收到信件后，梅县公安立即响应，迅速将信件转到属地宝华派出所，派出所在收到信件后立即跟来信人吴先生取得了联系。

　　经了解，来信人吴先生的母亲林女士因为脑梗导致半边肢体瘫痪，无法自主行走，平时生活全靠年近七旬的父亲吴伯照顾。眼看母亲的身份证还有半个月就到期了，年迈的父亲又无力将母亲推到现场办理，于是吴先生便写信到梅州公安“局长信箱”求助。

　　了解情况后，民警当即跟来信人确认地址和办证时间。5月13日上午，宝华派出所民警带着摄影师和相关设备上门为群众拍摄制证照片。见到民警上门，林女士很兴奋，加上疾病的影响，头部不停地动，给拍摄造成一定的影响，摄影师多次尝试拍摄均不成功。面对这种情况，民警站在林女士身边，一边用手帮林女士整理头发固定身体，一边耐心地安抚引导，让林女士平静下来：一次不成功，又帮林女士重新整理，再试一次，多次反复后，终于成功为林女士拍摄了证件照。照片采集上传后，户政工作人员立即接力，马上为林女士受理业务，并补齐相关手续提交办理。

“真的很感谢，

不然我都不知道怎么办才好。”

办理完业务后，

林女士的丈夫吴伯对民警说。

　　民有所呼，警必有应，一张身份证虽薄，却是梅县公安坚持以人民为中心的工作缩影。下一步梅县公安将继续用好“局长信箱”，用心解决好群众的急难愁盼问题，确保群众来信“件件有回复，事事有回音”。