自2026年4月10日起，梅县区医保局窗口紧扣企业和群众“上班没空办、下班没处办”的急难愁盼问题，严格落实全区政务服务延时错时工作部署，以服务不打烊、办事更高效、群众更省心为目标，全面升级医保窗口服务模式，切实提升参保群众获得感与满意度，成为优化营商环境、深化“放管服”改革的民生亮点 。

　　一、午间延时不断档，服务时间“无缝衔接”

　　区医保局窗口严格执行工作日13:30—14:30延时服务，开设咨询、预受理、业务办理全流程服务，破解上班族、务工人员午间办事难问题。坚持服务不中断，对下班前已取号或正在办理的医保业务，一律延时办结、闭环处置，不让群众多跑一趟、多等一回。

　　二、周末错时可预约，便民办事“弹性适配”

　　聚焦参保登记、异地就医备案、门诊选点、医保报销等高频事项，全面落实双休日上午9:00—11:30错时服务，实行预约服务机制。企业和群众可每周五16:00前通过电话或导办台预约，医保窗口按需开放、专人值守，实现“平时没空办、周末照样办”，有效覆盖工作日无法到场的办事群体 。

　　三、流程优化提质效，暖心医保“常态长效”

　　服务过程坚持一次性告知、当场受理、优先审批，复杂事项限时办结、及时反馈，形成闭环管理，实现服务质效与群众体验“双提升”。区医保局窗口将延时错时服务纳入规范运行，强化人员保障与监督考核，以“不打烊”服务提升群众获得感，打造便民利民医保服务新亮点。4月10日以来，医保窗口在工作日延时和周末错时服务时段，已累计受理并办结80件事项。