记者从市政务中心管理办了解到，该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求，对10月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选6起作风效能投诉件予以公布（详见下半版列表），接受社会监督。

10月受理投诉总量23件，与上月相比减少30.3%。其中，市直单位被投诉量本月有较大降幅，由上月7件减少为本月3件，减少了57.14%；县级单位被投诉量占比较大，占总体投诉量的56.52%。从投诉反映的业务类型看：涉及城管部门4件，人社部门3件，卫计、地税、食品药监部门各2件，公安、民政、房管、农业、住建、住房公积金部门各1件，其他4件。办事群众手机短信满意度调查中，群众满意率99.90%，比上月提升了0.08%。

据了解，群众反映诉求不畅、监管不力、态度不好、履职不当问题仍较多。市行政效能监察监控中心和各县（市、区）综合政管办分别根据本级行政区域内的投诉件办理情况，对投诉人进行回访，并持续督促被投诉部门做好群众沟通工作，切实解决群众诉求。

下一步，该办将通过完善12345政府服务热线平台功能、定期向市委市政府报告作风效能突出问题、健全完善行政效能倒逼机制和建立推行投诉处理后续跟踪制度等方式，进一步加大行政效能监察监控工作力度，力促全市机关作风效能得到提升。