近年来，梅县区持续深化“放管服”改革，针对企业群众反映强烈的“上班时间没空办、下班时间没处办”问题，围绕数字赋能、弹性服务、集中入驻三条主线，系统打造便民利企的政务新场景，有效提升办事便利度与获得感。

　　一、智慧赋能，跑出办事“加速度”

　　部署数字人导办系统，基于多轮对话技术，为群众提供7×24小时在线办事指引。该系统支持客家话语音交互，识别准确率可达90%，尤其方便本地老年群体和乡镇居民使用，大幅减轻窗口人工咨询负担。同时，政务服务中心内设可视化数据看板，动态展示各部门办件数量、办事效率、高频业务类型及窗口繁忙程度。管理人员借助这些数据，快速锁定服务堵点，灵活调整窗口人力与资源，推动管理方式由“凭经验”转向“靠数据”，提升整体运行效率。

　　二、弹性服务，填补时段“空白区”

　　2026年4月10日起，梅县区政务服务中心全面实施“工作日延时+周末错时”服务模式。工作日期间，每日13:30至14:30开放午间窗口，方便群众利用休息时间办事；对下班前尚未办结或已取号的事项，工作人员主动延长工作时间，坚持“办完最后一笔业务再下班”。周末期间，有办事需求的企业和群众可在每周五16:00前通过电话或“梅小i”小程序，预约周六或周日上午9:00至11:30到场办理，窗口根据预约人数合理安排人员；若预约人员超过30分钟仍未到达，工作人员会主动致电提醒并持续跟进，确保服务不落空，极大便利了上班族和有紧急需求的人群。

　　三、应进必进，实现事项“一门清”

　　梅县区大力推动事项全面进驻，除涉密等按规定不宜进驻的事项外，所有政务服务事项集中进驻政务服务中心，在全市率先达成“大厅之外无分厅”。目前，进驻中心部门29个、事项1967项（即办件1235项），业务范围覆盖工商注册、公安、不动产、社保医保、税务等重点领域。通过物理空间的集中整合，倒逼业务协同与流程再造，为“一窗受理、集成服务”奠定扎实基础，真正让企业群众“进一扇门、高效办成一揽子事”，最大限度压减跑腿次数、降低办事成本。