投诉人赖某反映其于9月初在梅县中旅梅龙营业点报名参加9月14-19日的柬埔寨团，后因个人主观原因于12日向旅行社提出退团，因不接受旅行社只能退回500元人民币小费的解释，从而到市旅游主管部门投诉。经调解，已作妥善处理。