游客于4月30日自行在美团在线预订当天雁南飞围龙大酒店客房（1间)，因自己下单时未认真确认入住日期，故误订成5月1日的房间，其向美团请求退订未果后，转头要求围龙大酒店退返房款，围龙大酒店因未收到美团转来的订单和房款，在向游客作出合理解释后拒绝其退款要求，游客因此投诉酒店。经耐心劝说后，游客于2018年5月3日下午16:40分致电12345请求撤诉