经查，顾客杨某涛（年近70岁）在梅县中国旅行社预定了9月12日至9月28日全国首趟冷极+北极的旅游项目，其家属知悉后表示当前疫情形势严峻，老年人出行不便，想为其办理退费，但顾客杨某涛不愿提供旅游公司联系方式，因此顾客家属选择投诉渠道。经我局工作人员协调，双方已达成一致意见，梅县中旅已于9月7日通过广发银行网上银行退回杨某涛参团费用。