市民毛女士反映梅县区华侨城梅县中旅存在乱收费的问题，本局工作人员经了解核实后，经协调，双方达成一致意见，旅行社如数退回未产生的费用。随后毛女士到该旅行社办理了相关退费手续，同时该旅行社向毛女士提供了纸质保单。