游客余先生反映其2020年8月13日在雁南飞围龙酒店餐厅点餐后等候多时未见上菜，导致其未能按时用餐，因此向12345服务热线投诉，要求雁南飞酒店改善服务质量问题。我局工作人员经了解核实后，认为围龙酒店在服务质量方面确实存在主观过错，责令其向投诉人道歉并作沟通解释工作。雁南飞景区管理方对此高度重视，责令餐厅经理亲自向余先生道歉并作出合理补救措施，最后双方达成和解，余先生对处理结果表示满意。我局督促景区以此为鉴，及时整改提升服务质量，杜绝再次发生类似事件。