关于游客陈女士反映雁山湖度假区

不退订金的问题

　　1月23日，游客陈女士反映我区雁山湖度假区退还其订金。我局工作人员经调查了解：投诉人于2020年1月8日通过汕头的新旅程旅行社预订了梅县区雁洋镇雁山湖国际花园度假区2020年1月28日的4间地球仓，共花费3952元，后因疫情逐渐严重，市民于1月23日向预订方申请退款但遭拒绝，遂直接向雁山湖景区索退。我局责令雁山湖景区方面耐心向陈女士作出合理解释，景区方面表示：在接到上级下发的闭园通知后迅速着手处理所有预订退费手续，因预订数量较多，直到1月24日才全部处理完毕，因处理退费时汕头新旅程旅行社已停止营业，所以退款未能到达该社账户，但他们已与旅行社进行了沟通，待旅行社复工后第一时间会给陈女士退款。

　　经我局工作人员积极调解后，双方达成和解，陈女士对处理结果感到满意。