为进一步规范我区旅游市场秩序，提升旅游服务质量，切实保障游客合法权益，守护好梅县旅游良好生态，结合当前旅游市场面临的新形势、新挑战及我区旅游市场实际，在全区范围内继续开展2026年旅游行业导游乱象、强制消费等问题治理工作。现面向社会公开征集此类问题线索和投诉举报，有关事项公告如下：

　　一、征集问题线索重点    

　　1.未经许可从事旅游经营的行为。未取得导游证、旅行社业务经营许可证的单位和个人擅自从事旅游经营活动，包括非法“黑导游”“黑旅行社”“黑中介”等；导游及个人以“旅游规划师”等名义违规招揽游客、未经旅行社委派私自承接业务，保险机构以“买保险送旅游”为名开展非法旅游活动等行为。

　　2.通过虚假信息误导消费者的行为。通过短视频、直播平台等渠道发布虚假旅游广告，以“不合理低价游”“零负团费”等噱头误导消费者的行为；旅行社发布虚假信息招徕游客的现象。

　　3.强迫或变相强迫游客购物的行为。旅行社、导游以“以购养游”方式收受境外接待社购物返佣，强迫或变相强迫游客购物、参加自费项目，特别是在购物场所采取“包厢洗脑”“上课诱导”等手段强制消费的行为。

　　4.擅自转团、非法转让业务资质的违规行为。旅行社未规范签订旅游合同、损害游客知情权，擅自转包旅游团队、非法转让旅行社业务经营许可等违法行为。

　　5.未按约定标准提供服务、擅自变更行程的违约行为。旅行社擅自变更旅游行程，提供的住宿、餐饮、交通、游览服务“货不对板”、以次充好，未按合同约定标准提供服务的行为。

　　6.导游及从业人员服务态度恶劣、甩团甩客的行为。导游、领队辱骂恐吓游客、强行索要小费、擅自中止服务、以服务费用不足为由恶意甩团甩客等行为，特别是境外甩团行为。

　　7.游览讲解及产品中涉及违法违规内容的行为。在线旅游平台、旅行社及导游在游览服务中，提供的线路产品、讲解内容涉及非法朝觐、组织前往非法目的地、宣扬赌博色情，或含有损害国家主权、安全利益、民族尊严的地图和言论等行为。

　　8.借旅游名义向老年群体非法集资的行为。在线旅游平台、旅行社企业、导游人员针对老年游客团，强迫或诱导购买金融产品、参与非法集资的行为。

　　二、投诉举报、线索征集方式

　　（一）投诉举报电话

　　1.政务服务便民热线：0753-12345

　　2.梅州市梅县区文化广电旅游体育局投诉举报电话：0753-2587696

　　（二）投诉举报电子邮件

　　mxqwgxj@163.com

　　（三）投诉举报寄件地址

　　梅州市梅县区府东二路11号梅州市梅县区文化广电旅游体育局，邮编：514700

　　（四）来访地址

　　梅州市梅县区府东二路11号梅州市梅县区文化广电旅游体育局四楼执法股

　　  三、其他事项

　　各位市民和游客朋友如发现上述不法行为，可通过上述投诉举报渠道向我单位提供问题线索。反映问题和提供材料应客观真实，并尽量详细，包括具体发生时间、地点及合同、照片、视频、票据等相关证据材料；举报的同时，请提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

　　四、温馨提示

　　请选择正规旅行社参团，仔细核对行程并签订书面合同，对旅游行程中购物活动和另行付费旅游项目的内容及停留时长等予以确认；警惕“低价团”“免费游”活动，切勿因贪图便宜而落入强制消费圈套；旅途中注意人身财产安全，务必留存合同、票据等凭证，以便依法维权。

　　梅州市梅县区文化广电旅游体育局将结合此次专项整治行动，持续打击旅游市场违法违规行为，让旅游市场秩序更加规范，服务质量不断提升。我们也欢迎广大市民和游客朋友积极参与监督，发现违规线索及时举报，共同营造公平、透明、舒心的旅游消费环境。

梅州市梅县区文化广电旅游体育局  

2026年3月26日