近日，梅州市卫生强市建设和爱国卫生运动委员会印发《梅州12345热线助力共创无蚊环境实施方案》，提出针对我市部分区域伊蚊密度偏高的问题，依托12345政务服务便民热线平台，构建“分时期响应、全范围覆盖、闭环式管理”的无蚊环境创建体系，压实责任，发动全民参与，有效切断蚊媒传染病疫情传播链。

　　《方案》提出，市民可通过拨打12345热线或市政府门户网站、梅州政数微信公众号、粤省事、掌上梅州APP、粤省心平台反映防蚊诉求，提供相关事项的具体地址及问题描述。防蚊诉求重点围绕特定场所发现成蚊聚集活动，具体诉求内容直接关联基孔肯雅热、登革热蚊媒传播风险防控，且属于梅州范围内的防蚊灭蚊事项，不包含非蚊媒相关的普通环境问题或个人生活诉求。诉求事项场所范围主要包括但不限于梅州市辖区范围内的居民住宅（小区）、建筑工地、园林苗圃、空置房屋、闲置地块、旅游景区、车站、机场、农贸市场、学校、医院、宾馆酒店、公园广场、废品回收站等重点场所。

　　《方案》明确，在基孔肯雅热、登革热等蚊媒传染病非流行期，对于市民反映的防蚊诉求，将按照《梅州市12345政务服务便民热线管理细则》实行“接单-处置-反馈-复核”闭环管理。在蚊媒传染病流行期，将启动紧急诉求响应机制，12345热线接收到防蚊诉求后，按照《梅州市12345政务服务便民热线突发（紧急、群体）类诉求事项响应机制》办理，3分钟内形成系统工单直接派发至属地镇（街道），承办单位工单受理人接到工单信息后，必须第一时间向单位报告，单位须指挥、调度、整合本单位队伍及资源，必要时协调属地有关单位，原则上2小时内到场处置。