2月21日，梅州市12345政务服务便民热线正式接入DeepSeek大模型，标志着梅州政务服务智能化进程迈出关键一步，将为市民和企业带来更高效、更智能的服务体验。

　　近年来，梅州市政务服务和数据管理局坚持数字政府建设服务省、市高质量发展主线不动摇，持续深化“数字政府2.0”建设，创新实施“行政审批事项100%网上受理、100%网上办结”集成式改革，打造“梅州事好办”等一批改革品牌，加快推动“数字融湾”，全力服务“百县千镇万村高质量发展工程”。

　　12345政务服务便民热线是我市为民服务的重要窗口，是倾听民意、化解民忧、集聚民智的桥梁，其接入DeepSeek技术，正是梅州积极拥抱数字化变革、提升政务服务效能的一个缩影。借助DeepSeek技术，梅州12345热线应用系统能够实现四大功能，即进行智能文本机器人应答、智能辅助填单、智能工单分类、智能工单转派，确保热线打得进、接得好、能转办，实现市民诉求“接得更快、分得更准、办得更实”的目标。

　　从上线首日的数据分析来看，12345政务服务便民热线话务实现“四个一”提质突破：“一声接听”提速28%。接入DeepSeek后，话务处理效率有效提升，过去市民拨打12345热线的话务接通等待时长平均需要32秒，现在缩短至23秒，市民少等9秒，诉求响应提速28%。“一通解答”提速24%。接入DeepSeek后，话务员可运用AI能力快速调取知识库生成准确、全面的辅助答复内容，高效解答市民诉求，解答时长从原来的254秒缩短至194秒，提速24%。“一次填单”提速30%。接入DeepSeek后，通过智能辅助填单，减少话务员人工操作，处理速度提升30%，释放更多话务坐席资源聚焦疑难诉求。“一键直达”提升20%。接入DeepSeek后，工单生成、分类、转派实现全流程智能化，转变了传统人工填单分类派单方式，工单可一键直派具体承办部门，助推“民意速办”改革落地落实。

　　下来，梅州市政务服务和数据管理局将进一步提升服务精细化水平，充分把AI技术和数字政府建设结合起来，实现‘1+1>2’的工作成效，并不断探索更多创新服务场景，持续擦亮“梅州事好办”特色品牌，加快推动梅州“数字融湾”，为市民和企业提供更优质、便捷、高效的政务服务，助力梅州经济社会高质量发展。