梅政数局〔2021〕9 号
梅县区政数局关于新型冠状病毒感染的
肺炎疫情防控的工作方案
各股室、下属各单位，中心各窗口：
为认真贯彻落实中央和省、市、区关于新冠肺炎疫情防控的工作部署，进一步量化细化闭环管控措施，全面做好梅县区政务服务数据管理局疫情防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康，结合本局工作实际情况，特制定本方案。
一、工作目标
严格落实中央和省、市、区疫情防控工作要求，切实履行疫情防控工作主体责任，增强底线意识，强化风险担当，以对办事群众生命安全和身体健康高度负责的态度，牢固树立预防为先的理念，全面动员、全面部署、全面加强工作，加强疫情防控知识宣传，落实疫情防控各项措施，加强疫情信息监测，有效减少人员聚集，全力阻断疫情传播，切实做好区政数局疫情防控和应急处置工作，实现政数局既不出现疫情，又能有效满足群众和企业在疫情防控期间的办事需求的目标。
二、加强组织协调
1、加强组织领导。严格落实疫情防控责任，做好疫情防控工作，全面打赢疫情防控阻击战提供坚强组织保证，成立区政数局疫情防控工作领导小组，组成人员如下：
组 长：冯丽锋（局党组书记、局长）
副组长：张国志（局党组成员、副局长）
王彦标（局党组成员、副局长）
梁 玲（局党组成员、副局长）
成 员：罗伟强（一级主任科员）
张日新（政府热线和效能监督股股长）
江岸婷（办公室副主任）
熊 杰（标准建设与审批协调股副股长）
李华文（数据资源与安全管理股副股长）
王泉辉（政务大数据中心主任）
罗智环（智慧梅县政务指挥中心副主任）
熊思斯 （政务服务中心干部）
主要职责：负责对政数局疫情防控的组织协调，全面落实各级党委政府疫情防控部署，协调处置疫情防控和群众企业办事问题。
领导小组下设四个工作组：
（1）综合协调组
组 长：梁玲
成 员：罗伟强、江岸婷、王紫婷
主要职责：负责综合协调疫情防控工作；负责起草有关通告、通知及报送有关信息、材料；负责舆论宣传等工作。
（2）疫情管控组
组 长：王彦标
成 员：熊思斯、吴柔娜、钟海苑、古钰铖、王泉辉、罗智环
主要职责：负责落实区政数局疫情防控各项措施，严格执行“六个一”防控工作，关闭区政务服务中心多头入口处，保留一处入口，并在地面粘贴间隔1米的定位标记，工作日安排4名工作人员，一人担任组长，负责引导前来办事群众有序排队，佩戴口罩，出示实时粤康码，实时粤康码显示绿码且体温正常方可进入办事大厅。发现体温异常的，做好身份信息登记，引导其到医院发热门诊就诊。发现粤康码显示黄码的，立即向区疫情防控指挥报告，告知其到所在社区网格进行健康申报，当天负责扫码的工作组长及时向政数局办公室汇报，同时做好询问和身份证信息登记工作。发现粤康码显示为红码的，做好身份信息登记，立即向区疫情防控指挥报告，并按照疫情防控相关规定处置。（牵头领导：王彦标；责任分工：疫情管控组、窗口服务组）
（3）窗口服务组
组 长：王彦标
成 员：熊思斯、吴柔娜、钟海苑、古钰铖
主要职责：负责区政务服务中心窗口干部职工返岗、健康状况管理；负责协调区政务服务中心及各乡镇政务服务中心办事大厅服务时间；负责协调做好政务服务“网上办”“掌上办”“自助办”“预约办”的业务办理和技术优化等工作。
（4）后勤保障组
组 长：梁玲
成 员：熊杰、江岸婷、王紫婷、吴怡雯、叶海燕
主要职责：负责统筹防控应急物资保障工作（包括口罩、体温仪、消毒物品等）；负责协调做好区政务服务中心消毒工作等。
2、健全疫情防控工作机制。建立每日分析研判会议，压实防控工作责任，落实疫情防控的各项措施，确保责任明确、反应及时、保障有力、预防到位、处置有效，打牢疫情防控的工作基础。（牵头领导：王彦标、梁玲；责任分工：综合协调组、疫情管控组）
三、做好服务安排
1、科学安排区政务服务中心服务时间。疫情防控期间，根据区政务数据局统一安排部署，在报请区委区政府同意的情况下，根据疫情形势变化和群众企业办事需求合理调整区政务服务中心服务时间和窗口开放规模，并提前向社会公告，确保群众及时、准确获取政务服务信息。（牵头领导：梁玲、王彦标；责任分工：综合协调组、窗口服务组）
2、优化服务方式。疫情防控期间，尽量减少群众到区政务服务中心面对面办事，积极倡导落实以网上办、掌上办、代办为主，预约办、现场办为辅的办事模式，倡导不急事项延后办、紧急事项预约办，大力打通网上办掌上办堵点，简化办事材料、优化办事流程。同时，通过容缺受理、双向快递等方式减少群众外出、流动时间，提高疫情防护工作的有效性。一是加强“网上办”“掌上办”宣传引导。通过电视、报纸、微信公众号等各类媒体大力开展“网上办”“掌上办”应用宣传，全面公布办事平台的进入方式、可以办理的事项名称、办事程序、咨询电话等，积极引导群众企业通过 “粤省事”APP等网上端和掌上端办理。暂未实现全程网办事项，引导群众采取线上申请、线下邮递材料等方式，切实减少群众往来大厅次数。二是加强线上咨询资源供给。及时公布各入驻窗口（单位）咨询预约服务电话，及时调整优化人员配置，加强网上咨询、电话咨询的解答力量，实时做好办事群众在线办理事项的解答与指导，接受办事群众必须窗口办理事项的预约与代办申请。对咨询群众实行办事指南一对一定向发送，确保一次性告知实效，提升网上办、掌上办成功率。三是进一步优化办事流程。加强部门间协作，加大系统对接和数据共享力度，着力打通网上办、掌上办堵点，进一步优化网办办事界面、流程、功能引导和表单设计，全面提升群众和企业网上、掌上办事体验，让企业和群众真正想办、会办、好办，实现一次性成功办。四是全面推进预约办事。对于无法网办、掌办、代办，必须到大厅现场办理的事项，全面实行预约办事方式，有效利用微信预约、网上预约及电话预约等方式，精准时间办理，合理分流群众办事，减少办事群众在大厅内滞留时间，降低交叉感染风险。五是发挥“就近办”功能。充分发挥乡镇政务服务中心、村（社区）公共服务平台、综合性自助终端等服务功能，推进高频事项“就近办”，分散办事人流，降低人员流动性和集聚度。（牵头领导：王彦标；责任分工：窗口服务组）
四、加强办事大厅环境管理
每日上午、下午下班后对办事大厅（自助区）地面、受理台、卫生间、进出口、电梯、门把手、机器设备等公共部位的物品表面进行全方位清洁、消毒，确保大厅消毒无死角。在公共电梯放置酒精免洗洗手液。卫生间配放消毒洗手液供办事群众和工作人员使用。工作期间区政务服务中心统一关闭空调设施，分时段开启门、窗等各类通风口，保持区政务服务中心通风透气，加速空气流通。（牵头领导：王彦标、梁玲；责任分工：综合协调组、后勤保障组）
五、加强内部人员防疫监测
区政务服务中心各入驻窗口（单位）要严格落实疫情防控主体责任，严格执行返岗干部职工健康报告制，切实做好干部职工（包括工勤、辅助人员）健康情况排查工作，全面排摸干部职工及其共同生活的人员近期身体状况、假期离梅外出情况。每日开展区政务服务中心工作人员动态防疫监测工作，上岗前与下班后按卫生防疫规定进行体温检测，工作期间定时进行体温测量。一旦发现体温异常者，立即登记在册并报告。工作人员统一配发一次性医用口罩，并及时更换。（牵头领导：王彦标；责任分工：窗口服务组、疫情管控组）
六、加强上班人员的管理工作
上班期间尽量减少窗口间、股室间非必要的活动或面对面交流、沟通情况，建议通过网络、政务微信、电话等不接触方式开展工作，推迟、减少会议、活动。（牵头领导：梁玲；责任分工：综合协调组）
七、加强个人卫生防护
在区政务服务中心宣传屏设置滚动播放新型冠状病毒肺炎相关防控知识，有针对性地开展新型冠状病毒科普知识及感染与预防等知识宣传，使干部职工充分了解健康知识，掌握防护要点，做到早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗、早控制。各入驻窗口（单位）要督促干部职工认真按照广东省《新型冠状病毒感染的肺炎预防手册》要求，做好自我卫生防疫管理，少外出、不聚集、戴口罩、讲卫生、勤洗手，多人办公应佩戴口罩。对安保人员、清洁人员等每天体温检测上岗。后勤服务人员工作时须佩戴口罩，并与他人保持安全距离。保洁人员还须佩戴一次性橡胶手套，工作结束时洗手消毒，有效防止病毒感染和传播。（牵头领导：梁玲；责任分工：综合协调组、后勤保障组）
八、加强防疫物资储备
根据区政府安排，积极储备政数局防疫物资，确保物资充足、种类齐全。结合公共卫生响应措施合理使用防疫物资，对防疫过程产生的废物进行规范、安全处理。（牵头领导：梁玲；责任分工：后勤保障组）
疫情防控是当前压倒一切的重大政治任务。在疫情防控期间既让群众和企业舒心办成事，又让办事群众生命安全、身体健康不受威胁，是我们当前最大的使命担当。疫情防控领导小组各工作组、各股室、各入驻窗口（单位）要按照疫情防控预工作方案要求，认真履行疫情防控工作主体责任，强化领导，靠前指挥，通力合作，不折不扣执行好疫情防控各项措施，真正做到守土有责、为民负责、履职尽责，为全面打赢疫情防控攻坚战作出应有贡献。对责任不落实，执行不到位，出现问题的，按照有关规定严肃追责问责。
梅州市梅县区政务服务数据管理局
2021年5月31日