顾客反映因已购买两位大人的门票，但随同的小孩身高已超过1.2米，景区表示超1.2米小孩不购票不让进，群众便不想再到该景区游玩，其与景区协商退款但遭到拒绝的问题。

　　我局接投诉后立即派工作人员到南寿峰旅游景区现场了解情况。经了解，按照相关规定，景区的门票优惠政策是1.2米以下儿童免票，并在游客服务中心内有价格公示牌，现场经测量，游客小孩的身高已超过1.2米，需要购买门票。但是因景区出售门票时和游客发生误会，给游客造成不便，后因游客不想进入景区游玩，需要退款，景区已按照规定和游客要求，现场即将两张门票全额以现金形式退还给游客。通过以上投诉事件后，我局要求景区务必加强员工服务质量能力培训，特别是在售票服务上更要提升旅游服务质量，让游客体验到更好的景区服务。